KPIs do sector automóvel

Há um velho ditado que diz: "Só se pode gerir o que se puder medir".

Estou constantemente à procura de soluções quando não sei resolver um problema em particular ou dar resposta a um pedido de um cliente. Tentar aplicar os conhecimentos teóricos na prática parece ser uma boa alternativa à estratégia de tentativa e erro. Eu dou o nome de "momentos de verdade" quando colocamos a teoria na prática. Esta perspectiva oferece-me bons insights sobre o processo de resolução de problemas na minha vida profissional. 

Gostaria de partilhar convosco os meus "momentos de verdade". Hoje deparei-me com um guia interessante relacionado com os principais indicadores de desempenho (KPIs) que segundo o autor podem ser aplicados de forma simples num concessionário. Esta foi também a minha primeira impressão e senti-me bastante confiante em relação ao tema. Estava determinado a aplicar o conhecimento teórico à prática e integrar os KPIs mais relevantes nos processos do DMS. Deparei-me de imediato com uma dura realidade.

A parte mais difícil foi uma ambiguidade da terminologia do KPI entre a teoria e a prática (vida real). Para encurtar a história, preparei uma tabela abaixo para partilhar com vocês cada situação em particular:

Quais são os insights valiosos do meu exercício?

O que a maioria das pessoas chama de Eficiência não é uma medida da capacidade dos técnicos em superar o tempo estipulado pelos fabricantes (horário padrão). Isto porque se os técnicos trabalharem mais rápido, não será gerada receita, apenas concluirão os seus trabalhos mais rapidamente. Se por um lado mostrará um aumento, por outro não irá gerar mais lucro. 

A Eficiência Geral ou Eficiência Total é uma medida de harmonia entre as horas vendidas e o trabalho produtivo. Esse KPI é a porta para aumentar significativamente a rentabilidade. Graças a essa relação, posso fazer o elo entre produtividade e eficiência. Gostava de agradecer ao Jeff Smith pelo excelente trabalho. A sua obra permitiu que eu atingisse um bom nível de compreensão sobre as principais alavancas do negócio.

Recomendo este livro a quem queira melhorar os seus conhecimentos sobre KPIs para concessionários. 

[L1] SMITH JEFF.,: The KPI Book, Insight Training & Development Limited in Stourbridge, England 2001